L’intelligence artificielle a profondément révolutionné le monde de l’automobile. L’application des nouvelles technologies profite à tous les acteurs de ce secteur de manière générale et aux concessionnaires de façon particulière. Les solutions développées par l’IA leur permettent d’adopter de nouveaux modes de fonctionnement et de maximiser leurs revenus. Cet article démontre le retentissement de l’IA sur les concessions automobiles et la manière dont les professionnels de ce sous-secteur peuvent en tirer le meilleur parti.
L’optimisation de l’approvisionnement
L’approvisionnement représente l’une des phases les plus importantes de l’activité d’un concessionnaire. Ce n’est qu’après avoir acheté des voitures que le concessionnaire peut à son tour les revendre. Sur cet aspect, l’intelligence artificielle s’avère d’une grande utilité. Les solutions ia auto permettent dorénavant à ces professionnels de réaliser des reprises de véhicules à distance.
Il suffira donc au client de se connecter sur le site du fournisseur pour proposer la vente de son véhicule. Même la reprise en agence bénéficie de ce vent de fraîcheur et d’innovation soufflé par l’intelligence artificielle à travers l’optimisation de l’inspection des voitures. L’intelligence artificielle permet donc aux concessions automobiles d’agrandir leur flotte automobile avec plus de facilité.
L’automatisation des processus de vente
Les techniques de vente bénéficient elles aussi des solutions apportées par l’IA. L’intelligence artificielle permet d’automatiser et de professionnaliser le processus d’achat des voitures par les clients. Ainsi, grâce au remarketing, le concessionnaire peut présenter toutes les voitures de son parc sur son site. Les nouveaux outils lui permettent de réaliser de belles photos de ses véhicules pour les montrer sous leur meilleur jour.
Le concessionnaire peut également joindre à ces clichés, la fiche technique des automobiles. De cette façon, le client désireux d’acheter une voiture peut obtenir toutes les informations relatives à la voiture directement sur le site du concessionnaire. À cet effet, les outils de vente permettent d’offrir à chaque client une expérience unique et personnalisée. Des propositions de voitures peuvent par exemple lui être faites en fonction de ses préférences.
L’étude et l’amélioration des performances commerciales
Il est indispensable pour tout concessionnaire d’analyser ses ventes pour trouver comment augmenter son chiffre d’affaires. Sur ce point également, l’intelligence artificielle fournit de multiples solutions. L’usage de ces dernières aide les concessionnaires automobiles à avoir toutes les informations relatives à l’état de leur activité : les voitures préférées des acheteurs, les marques en vogue, l’efficacité des campagnes automobiles… L’ensemble de ces informations permet au professionnel d’adapter son activité en fonction de la demande. Ainsi, le concessionnaire peut prévoir la demande de stocks pour certains de ces modèles ou encore retirer les campagnes publicitaires improductives.
Une meilleure rétention et la fidélisation de la clientèle
L’intelligence artificielle met pareillement à la disposition des concessionnaires des outils efficaces pour attirer la clientèle et la fidéliser. Ces solutions permettent aux concessionnaires de déduire et même de prédire le comportement de la clientèle. L’utilisation de toutes les solutions offertes par l’IA permet aux concessionnaires de donner à chaque client exactement ce qu’il veut. C’est sans doute le meilleur de le fidéliser. De même, la personnalisation de l’expérience clientèle permet de créer une relation durable avec le client.
Nouveaux leviers technologiques pour l’après-vente
Au-delà de la vente et du remarketing, l’intelligence artificielle ouvre des perspectives essentielles pour la gestion après-vente et l’atelier. En connectant les véhicules via la télématique et des capteurs IoT, les concessionnaires peuvent exploiter maintenance prédictive, télématique et jumeau numérique pour suivre le cycle de vie des voitures en temps réel, anticiper les pannes et planifier les interventions. Ces dispositifs permettent d’automatiser l’ordonnancement des rendez-vous, d’optimiser les stocks de pièces détachées et de réduire les temps d’immobilisation. Grâce à des algorithmes d’optimisation et des modèles d’apprentissage automatique, il devient possible de prioriser les interventions selon la criticité, d’améliorer le taux d’utilisation des ateliers et de diminuer les coûts de main-d’œuvre tout en augmentant la satisfaction client.
Par ailleurs, l’IA sert aussi à renforcer la gouvernance et la performance opérationnelle : tableaux de bord dynamiques, indicateurs de maintenance, score de risque technique et politiques de tarification fine fondées sur l’analyse des données de flotte. L’intégration d’un CRM intelligent et d’une plateforme omnicanale facilite le suivi des garanties, l’historique des interventions et la communication proactive avec les clients au sujet des rappels ou des offres de service. Sur le plan durable, ces outils aident à gérer la fin de vie des véhicules, la gestion des batteries et la mise en place de démarches d’économie circulaire. Pour approfondir ces axes et découvrir des ressources complémentaires, consultez conseils à lire sur Racing Fans, qui propose des perspectives pratiques pour transformer ces technologies en gains concrets pour la concession.
